Evaluación del incidente
Identificamos qué está afectado, desde cuándo ocurre y qué acciones ya se han realizado.
EMERGENCIAS INFORMÁTICAS PARA EMPRESAS
Tu operación importa.Vamos al problema.
¿Una falla está deteniendo a tu empresa? Cuéntanos qué pasó. Evaluamos el incidente y confirmamos la disponibilidad para atender tu red, servidor o sistemas.
Cotización y disponibilidad antes de agendar
Emergencias TIHENTECH / CHILE
ATENCIÓN DIRECTA, DE PRINCIPIO A FINCuéntanos tu caso
Evaluación del incidente
Prioridad según impacto
Atención a coordinar
EL SERVICIO
Un siguiente paso claro cuando algo falla.
Sabemos que necesitas volver a operar. Partimos por identificar qué está afectado y acordamos la intervención, los accesos y las condiciones de atención.
Atención según disponibilidad
Confirmamos si podemos atender, la modalidad y las condiciones antes de comenzar la intervención.
Recuperación de la operación
Trabajamos sobre las causas y servicios incluidos en el alcance. Cuando corresponde, coordinamos acceso remoto o visita.
Registro y próximos pasos
Documentamos lo observado y proponemos acciones para disminuir el riesgo de que el incidente se repita.
PENSADO PARA TU NECESIDAD
Tu caso tiene
un punto de partida.
Cuéntanos qué necesitas. Nosotros te ayudamos a definir el siguiente paso.
Hablemos de tu caso- 01¿El servidor de tu empresa no responde?
- 02¿Tu oficina está sin red o sin acceso a sistemas?
- 03¿Una falla está impidiendo que tu equipo trabaje?
ASÍ TRABAJAMOS
Claro desde
la primera conversación.
Primero entendemos lo que necesitas. Después, definimos el trabajo y coordinamos la atención contigo.
Evaluación
Indica el nombre de tu empresa, la comuna, qué dejó de funcionar y cuántas personas están afectadas.
Propuesta
Recibes una propuesta con el alcance, precio y condiciones. Materiales, licencias o trabajos adicionales se detallan al cotizar.
Implementación
Con la propuesta aceptada, acordamos fecha, modalidad, ubicación y los accesos necesarios.
HABLEMOS
Cuéntanos qué dejó de funcionar.
Si tu operación está detenida, llama para confirmar la disponibilidad de atención.
+56 9 2049 6762Soporte 24/7 para clientes según sus condiciones de servicio. Para nuevas urgencias, consulta disponibilidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
Las cosas claras.
Desde el principio.
Lo que conviene saber antes de coordinar tu servicio.
¿Atienden de inmediato?+
Consulta por teléfono para confirmar disponibilidad. El inicio y tiempo de resolución dependen del incidente, los accesos y los recursos necesarios.
¿El servicio es 24/7?+
La web de Hentech indica soporte 24/7 para clientes bajo sus condiciones de servicio. Para nuevas solicitudes, confirma disponibilidad y condiciones por teléfono.
¿Garantizan recuperar todos los datos?+
No. La posibilidad de recuperación depende del estado de los equipos y de los respaldos disponibles. Se evalúa antes de comprometer un resultado.
¿Qué hago mientras responden?+
Registra el mensaje de error y las acciones realizadas. Evita formatear, borrar datos o hacer cambios no reversibles; si hay un incidente de seguridad, sigue el procedimiento interno de tu empresa.
